Среди платных услуг бытовое обслуживание занимает одно из ведущих мест по объему оказываемых населению услуг.

В Ростовской области более 10 тысяч предприятий работают в этой сфере, 71% из них - в форме индивидуального предпринимательства. По оборотам денежных средств бытовое обслуживание занимает третье место после торговли, коммунальных услуг - жители Ростовской области ежегодно оплачивают различных бытовых услуг на 11 миллиардов рублей!

В городской Администрации прошел семинар руководителей предприятий бытового обслуживания, который провела специалист отдела Министерства экономики, торговли, международных и внешнеэкономических связей Ростовской области.

На семинаре речь шла об основных законах, правилах и принципах работы предприятий бытового обслуживания.

Основным документом, определяющим деятельность в сфере бытовых услуг, является «Краткий перечень видов бытовых услуг по Общероссийской классификации услуг населению ОК 002-93», в соответствии с которым и должны работать все, без исключения, предприятия. А закон «О защите прав потребителей» и «Правила бытового обслуживания населения» - это основные документы, регулирующие отношения предприятия и клиента.

В Правилах расписано от «а» до «я», как должны работать все предприятия бытового обслуживания.

Обязателен наглядный перечень видов услуг с прейскурантом цен - со стоимостью каждой услуги и сроками ее выполнения, заверенный печатью (если это предприятие) или подписью (если это предприниматель). Гарантийные сроки не имеют лишь единицы видов услуг. На те, которые имеют, тоже обязательно должна быть предоставлена наглядная информация. Вовсе не обязательно размещать эти списки в виде «простыней» на стенах, можно специально оформить «книгу потребителя», в которой представлена вся необходимая информация. Также среди требований обязательное наличие бейджика у мастера, оказывающего услугу или документ, диплом, размещенный в доступном месте.

В Правилах предоставления бытовых услуг мы, потребители, можем узнать много интересного, о чем даже не подозревали, годами пользуясь той или иной услугой. К примеру:

• отремонтированная обувь должна быть упакована в бумажные, полиэтиленовые пакеты (конверты) или завернута в бумагу или форменную упаковку;
• изготовленные в ателье, мастерской швейные, меховые, кожаные изделия, головные уборы, подлежащие выдаче клиенту, должны иметь этикетку и маркировочную ленту, содержащую фирменное название исполнителя, его юридический адрес, информацию о составе ткани, трикотажного полотна и так далее и способа ухода в виде символов и также должны быть упакованы в бумагу, полиэтилен или фирменную упаковку;
• при оказании услуг в парикмахерских перед работой с каждым клиентом мастер обязан вымыть руки с мылом; при химической завивке и окраске волос - обязательно провести клиенту биологическую пробу на чувствительность; для обслуживания каждого клиента используются чистые белье и салфетки;
• в банях запрещается использование ванн с поврежденным эмалевым покрытием; белье, предназначенное для индивидуального пользования (простыни, полотенца), должно выдаваться посетителям в опломбированных бумажных пакетах.

Предприятия бытового обслуживания очень востребованы и имеют большие перспективы развития, которые связаны с расширением вида деятельности - объединением услуг, торговли, развлечений. Например, если это парикмахерская, то при ней может быть магазин элитной, специализированной косметики, маленькое кафе; при ателье можно продавать ткани, фурнитуру и швейное оборудование; а при обувном магазине логично организовать мастерскую по ремонту обуви и так далее. Простор для фантазии неограничен, было бы желание работать к услугам потребителей.