На вопросы наших читателей отвечает председатель Азовского общества защиты прав потребителей Андрей Ворона.
- Сейчас широко распространены сезонные распродажи. Как же тогда действуют гарантийные сроки на обувь? К примеру, если зимние сапоги куплены летом?
- Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется, соответственно, субъектами Российской Федерации, исходя из климатических условий места нахождения потребителей. Для нашего региона на зимнюю обувь срок наступления сезона следует исчислять с 15 ноября по 15 марта.
- Азовчанка, позвонившая в редакцию, рассказала случай, произошедший с ней: «В хозяйственном супермаркете на полках стоят флаконы туалетной воды. Когда я взяла флакон посмотреть, он выскользнул из рук, колпачок оторвался. Продавец потребовала, чтобы я оплатила стоимость этого флакона. Конечно же, я отказалась – ведь я даже не собиралась покупать духи, а просто взяла посмотреть. К тому же, их до этого наверняка многие смотрели, и большая вероятность, что флакон был испорчен до меня. Правомерны ли требования продавца?».
- Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда.
- Какие вещи не подлежат обмену? Часто можно видеть в магазине объявление, что товар обмену не подлежит. Это, кстати, касается золотых изделий. А если, к примеру, куплено кольцо в подарок по секрету, но оно не подошло по размеру. Неужели нельзя его обменять?
- 19 января 1998 года Правительством РФ был утвержден перечень № 55 непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации: товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях; предметы личной гигиены; парфюмерно-косметические товары; текстильные товары; швейные и трикотажные изделия; изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами; товары бытовой химии; мебель бытовая; изделия из драгоценных металлов; автомобили и мотовелотовары; технически сложные товары бытового назначения; гражданское оружие; животные и растения; непериодические издания.
Как видите, изделия из драгоценных металлов тоже присутствуют в этом списке, а это означает, если золотое колечко надлежащего качества, то обмен или возврат невозможен.
По вопросам, связанным с проблемами, возникшими у вас при покупке различных товаров, получения работ (услуг), вы можете обращаться к нам в редакцию – письменно или по телефону 6-49-87, а также в ОЗПП по тел. 4-04-72.
