На «горячую линию» «Азовской недели» поступила жалоба на очереди в отделении СБ РФ по ул.Кондаурова, 63. К сожалению, позвонившая женщина не уточнила дату, когда здесь функционировало всего одно окно, в результате чего образовалась толпа.

Но когда я отправилась разбираться, оказалось, что эту клиентку в Сбербанке запомнили очень хорошо – слишком громко женщина себя вела, к тому же, обещала пожаловаться в газету. Таким образом, моя задача сильно упрощалась.

Выяснилось, что действительно в тот день работало одно окно, и связано это было с запуском компьютерной программы. Обычно в этом отделении особых проблем не возникает, поскольку и на «коммуналке», и на «вкладах» сидят по два человека (всего четыре окна), к тому же, в относительно большом помещении установлены два банкомата. Казалось бы, скандал сильно раздут…

Если бы не существовало еще несколько филиалов, в которых постоянные большие очереди – привычное дело. В маленьких помещениях СБ по ул.Ленина (возле Центрального рынка) и по пер. Социалистическому в «критические дни» выплаты пенсий и уплаты коммунальных платежей яблоку негде упасть, и пока дойдешь к заветному окошечку - простоишь час, а то и все два. Особенно обидно, что сознательные плательщики коммунальных услуг вынуждены терять много драгоценного времени для того, чтобы отдать (а не взять!) немалые суммы.

К счастью, в отделении по пер.Социалистическому платежи не принимают. Но вы думаете, клиентам, пришедшим получить пенсию, пособие и т.д., от этого легче? Отнюдь. Здесь из двух окошек одно постоянно закрыто на «оформление компенсации».

Честно признаюсь, мне уже поднадоело критиковать работу азовских отделений СБ РФ. Это – как плевок в вечность, выпустил пар, а результата по-прежнему никакого. Но, как меня заверили в отделении на Кондаурова, 63, в недалеком будущем очереди исчезнут совсем, впрочем, как и кассиры-контролеры за окошками. Практически все операции будут автоматизированы-компьютеризированы, переведены на пластиковые карты, и в помещениях, помимо умных машин, не будет обслуживающего персонала. Но случится все это к году эдак 2010.

А пока запасайтесь терпением или меняйте банк на тот, где отношение к клиенту более уважительное.