Как быть, если ваша стиральная машина при включении не подает признаков жизни, кофе из электрокофеварки не стекает в чашку, тостер только жужжит, но не поднимает наверх поджаренные тосты, а посудомоечная машина, поурчав немного, останавливается, а у вас на руках - гарантийный талон? Конечно же, обращаться в сервисный центр или к продавцу.
Всегда ли вам отремонтируют сломанную вещь бесплатно?
Нет, не всегда. А почему?
При некоторых обстоятельствах ремонт придется оплатить самому.
Обратите внимание на важную оговорку в гарантийном талоне: требования потребителей в течение гарантийного срока выполняются при условии, что неполадки в изделии не возникли из-за нарушения правил пользования, транспортировки, хранения, действий третьих лиц, попадания внутрь прибора животных, бытовых насекомых и грызунов, а также действия непреодолимой силы (пожара, природной катастрофы и т.п.).
Рассмотрим такую ситуацию: в Общество защиты прав потребителей обратился недовольный покупатель. Ему отказали в гарантийном ремонте.
В одном из магазинов города гражданин О. купил музыкальный центр, через несколько месяцев он сломался. Потребитель обратился в магазин, и музыкальный центр забрали в сервисный центр. При диагностике выяснилось, что «на приборе имеются следы жизнедеятельности бытовых насекомых и паутина».
Проще говоря, дорогостоящая электронная плата была вся засижена тараканами. А один из них замкнул собой контакт, и его убило током. Высохшее тельце насекомого постепенно обуглилось и превратилось в проводник электрического тока, создав короткое замыкание и нанеся электронной плате непоправимые повреждения.
Плату необходимо было заменить, и сделать это можно было только за счет клиента, поскольку случай подпадал под приведенную выше формулировку в гарантийном талоне. Потребитель платить отказался: «У меня в доме нет тараканов!». С этим и пришел в ОЗПП, но в этом случае помочь никто не сможет, платить придется.
Так что, если ваш дом заражен тараканами, и вы считаете, что от них невозможно избавиться, это не является уважительной причиной для бесплатного гарантийного ремонта. Согласно государственным санитарным нормам и правилам, в жилье не должно быть насекомых и грызунов. Поэтому ни одна фирма не предусматривает защиты своих приборов от их вторжения, иначе эта техника стоила бы баснословно дорого.
Упрямому «потребителю-экстремисту» пришлось оплатить ремонт музыкального центра самостоятельно.
