Вопрос: При покупке кожаных сапог в магазине потребителю выдали гарантийный талон, в котором указано: замена обуви, бывшей в эксплуатации, или возврат денег возможны только после заключения экспертизы, обувь принимается при наличии кассового и товарного чеков. Гарантийные обязательства не распространяются на шнурки, молнии, набойки, фурнитуру. Гарантийный срок исчисляется со дня розничной продажи.
В какой степени текст, напечатанный в гарантийном талоне, соответствует Закону РФ «О защите прав потребителей», ГК РФ и иным нормативным правовым актам РФ?
Ответ: В соответствии с п.7 ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 7.02.1992г. №2300-1 (в редакции от 30.12.2001г.) продавец вправе установить гарантийный срок. Период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка продавец обязан удовлетворить требование потребителя, установленные ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Включив в перечень случаев, на которые гарантийные обязательства не распространяются, составные части обуви: шнурки, набойки, молнии, фурнитуру, продавец не учел, что ему удастся избежать ответственности, только если он докажет, что эти детали повреждены по вине потребителя, согласно ст.18 Закона РФ «ОЗПП», ст. 476 ГК РФ.
П. 5 ст. 18 Закона РФ «ОЗПП» предусматривает, при возникновении спора о причинах возникновения в товаре недостатков, продавец на основании договора купли-продажи в гарантийный период обязан провести экспертизу за свой счет, только эксперт имеет право определять происхождение недостатков в товаре. Кроме того, в соответствии с п.5 ст.18 законодательства о защите прав потребителей отсутствие кассового или товарного чека, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Покупатель может ссылаться на свидетельские показания, ст.493 ГК РФ.
И последнее, на сезонную обувь гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется субъектами РФ исходя из климатических условий места нахождения потребителя п.2 ст.19 Закона РФ «ОЗПП». Уважаемые потребители, обращаем ваше внимание на то, что в соответствии с п.1 ст. 16 Закона РФ «ОЗПП» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами и иными нормативными актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
